SEGA Taiwan 網路商店
購物須知
一、會員常見問題
Q1. 該如何加入 SEGA Taiwan 網路商店的會員呢？
Q2. 忘記 SEGA Taiwan 網路商店會員密碼怎麼辦？
Q4. 該如何修改 SEGA Taiwan 網路商店會員個人資料及密碼？
Q5. SEGA Taiwan 網路商店會員等級是否可轉讓予他人使用？
Q6. 如何取消訂閱 SEGA Taiwan 網路商店的會員電子報
Q7. 收不到 SEGA Taiwan 網路商店會員訂單確認 E-mail 、商品出貨通知
二、購物常見問題
Q2. SEGA Taiwan 網路商店目前提供哪些付款方式？
Q3. 在 SEGA Taiwan 網路商店購買金額達多少以上可免運費？
Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？
Q7. 在 SEGA Taiwan 網路商店訂購的商品是否都可以超商取貨？
三、商品配送及取貨問題
Q1. 在 SEGA Taiwan 網路商店可選擇的配送方式有那些？
Q3. 在 SEGA Taiwan 網路商店購買商品並成功付款後多久可以收到商品？
Q4. 能否指定 SEGA Taiwan 網路商店商品送達的日期或時段？
Q5. SEGA Taiwan 網路商店是否可配送至郵政信箱？
Q7. 發現 SEGA Taiwan 網路商店商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？
四、發票常見問題
Q1. 在 SEGA Taiwan 網路商店訂購商品收到但發票沒有一起附上？該如何拿到發票？
Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是 SEGA Taiwan 網路商店？
Q3. 在商品猶豫期（ 7 天內）內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？
一、會員常見問題
Q1. 該如何加入 SEGA Taiwan 網路商店的會員呢？
▶ 請點選 SEGA Taiwan 網路商店首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。
▶ 如果你曾經加入會員但尚未登入新網站，請於選「忘記密碼」選項，系統會將連結寄至您的信箱。
▶ 如果您忘記註冊時填入的 E-mail ，請您與 SEGA Taiwan 網路商店客服中心留言或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問。
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Q2. 忘記 SEGA Taiwan 網路商店會員密碼怎麼辦？
▶ 您可以至會員登入，選「忘記密碼」後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送一組新的密碼給您，請再重新登入後，於『會員專區』更改密碼。
▶ 如果您仍然沒有收到 SEGA Taiwan 網路商店系統的寄送，郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。
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▶ 請您與 SEGA Taiwan 網路商店客服中心留言或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問，待管理人員確認資料無誤後，將儘速為您查詢資料。
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Q4. 該如何修改 SEGA Taiwan 網路商店會員個人資料及密碼？
▶ 請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」進行修改。
請您注意為保障（例：當月壽星折價券）之公正性，故無法變更會員資料中的出生日期，敬請諒解。
▶ 若需修改出生日期，請寄發 E-amil 至 SEGA Taiwan 網路商店客服中心信箱，並附上證明（例：身分證、健保卡），待管理人員確認資料無誤後，將儘速為您修改資料。
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Q5. SEGA Taiwan 網路商店會員等級是否可轉讓予他人使用？
▶ SEGA Taiwan 網路商店所提供之會員服務與會員享有之權益，僅限此會員本人適用，不得將其轉讓、移轉予他人
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Q6. 如何取消訂閱 SEGA Taiwan 網路商店的會員電子報
▶ 請至會員登入帳號後，請選「編輯帳戶資料」取消訂閱。
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Q7. 收不到 SEGA Taiwan 網路商店會員訂單確認 E-mail、商品出貨通知 E-mail ？
▶ 可能是您的信箱將信件認為垃圾信件，提供以下設定方式給您作為參考，若您並非下列兩種信箱，請依照您所使用的該信箱相關的模組進行設定。
請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「非垃圾郵件」
請在垃圾信箱中將信件打開，並點選上方的「這不是垃圾信」
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▶ 您可以至會員登入，並於姓名下方點選「查看個人資訊」裡頭的「專屬優惠券」
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二、購物常見問題
▶ SEGA Taiwan 網路商店提供您簡單又安全的購物流程，加入會員即可購買。
▶ 第一次購物：註冊會員＞選擇商品＞加入購物車＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞輸入優惠碼（記得按確定）＞完成購物
▶ 非第一次購物：選擇商品＞加入購物車＞進行結帳時＞登入會員＞選擇結帳方式＞填寫正確收件人資料＞選擇配送方式＞輸入優惠碼（記得按確定）＞完成購物
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Q2. SEGA Taiwan 網路商店目前提供哪些付款方式？
▶ 目前提供付款方式有5種：
1. 『超商取貨付款』，提供超商取貨付款。
2. 『信用卡』付款宅配到府（僅限台灣地區發行之 VISA 、Master Card 、JCB 信用卡）。
3. 虛擬 ATM 轉帳
※ 若您超過 3 天（含例假日）仍未付款，系統將自動取消您的訂單。
※ 預購商品無提供「LINE Pay 行動支付」方式付款。
※ 目前LINE Pay 行動支付與街口支付暫停使用中。
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Q3. 在 SEGA Taiwan 網路商店購買金額達多少以上可免運費？
▶ 單筆訂單金額達新台幣 490 元以上則免運費。
1. 超商取貨訂單，單筆金額購物未滿 490 元，將酌收 60 元運費。
2. 宅配訂單，單筆金額購物未滿 490 元，單筆訂單將酌收 80 元運費。
目前暫無提供離島及海外地區宅配寄送服務，請見諒。
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▶ 若庫存數量不足產品將無法購買，若您急需要購買此產品，請您與 SEGA Taiwan 網路商店客服中心留言或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問，待管理人員確認是否尚有商品庫存後，將儘速為您修改數量。
▶SEGA Taiwan 網路商店保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形導致商店無法接受您的訂單，將以email發送無法出貨通知給您，造成您的不便，敬請見諒。
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Q5. 已完成訂購後，如需修改商品數量，是否可於網上直接修改訂單？
▶ 完成訂購的訂單會由系統自動處理，因此沒有辦法為您更改訂單內容，請於網站的「訂單查詢」申請取消訂單，並請您重新下單訂購。
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▶ 若商品還未出貨，請您與 SEGA Taiwan 網路商店客服中心留言或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問，待管理人員確認出貨狀態後可協助您更改配送地址。若已是出貨狀態則無法更改。
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Q7. 在 SEGA Taiwan 網路商店訂購的商品是否都可以超商取貨？
▶ 因超商取貨/交貨有材積的限制，故有部分商品無法使用超商取貨的服務，請見諒！
無法使用超商取貨的說明，如下：
商品體積包裝較大的情形之下，單筆訂單中1次購買多盒以上或是有加購其他商品訂購量較多時
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▶ 根據消費者保護法之規定，除得適用「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之情況外，SEGA Taiwan 網路商店提供您享有商品到貨的7日鑑賞期的權益，7日是由完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止
（如您的收件地址為管理員代收，則以代收的隔日起計算）。
▶ 提醒您7日鑑賞期間是作為您評估是否購買該商品，非提供您試用該商品哦！
▶ 所退回的商品內容必須保維持全部寄出之商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性。（詳Q10. 退換貨注意事項）
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▶ 訂單成立後，自訂單成立日開始計算 3 天內未完成付款事宜，則糸統會自動取消該筆訂單，如您需要此商品請重新訂購。
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1. SEGA Taiwan 網路商店僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換為其他種類商品。
2. 退回之商品若已拆封（除運送用之包裝外一切包裝）或已非全新狀態（外觀有刮傷、破損、受潮…等）或所附配件不齊全者，本公司得視情況不接受退換貨。
3. 組合商品及活動贈品退貨須與主商品整組退還，恕不接受部分商品退貨。
4. 經消費者拆封之3C相關影音商品或電腦軟體商品，恕不接受退換貨。
5. 易於腐敗、保存期限較短之即期商品，恕不接受退換貨。
6. 基於衛生原則，已拆封之個人衛生用品，恕不接受退換貨。
7. 退換貨時商品請包裝妥當，若原出貨紙箱／袋已遺失，請使用其他完整紙箱/袋包裝，切勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字。
8. SEGA Taiwan 網路商店將於收到退換貨通知後，至約定處所取回商品，若未先通知逕自寄回商品一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，SEGA Taiwan 網路商店將不負擔相關損失。
9. 商品超過7天鑑賞期，恕不接受非商品本身瑕疵等因素之退換貨。
10. 退貨申請通過後，消費者需在通過後起算的七天內與物流人員聯繫取件時間，此期間內向物流人員取消取件或無法聯繫等狀況，將視同取消退貨並將訂單結案完成。
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關於退貨與退款資訊，請繼續參考以下退款及退換貨說明：
依據消費者保護法，如有符合退貨之商品，須於商品到貨日次日起 7 天鑑賞期內（含週六、日及國定例假日）依下列步驟申請退貨。
▶ 登錄 SEGA Taiwan 網路商店「會員專區」查詢訂單，並點選退貨申請，填寫退貨資料＞將商品及配件置入原出貨紙箱／袋內並包裝妥當，勿直接將未使用紙箱／袋包裝的商品寄回，切勿直接於原廠商品包裝上黏貼紙張或書寫文字＞寄發電子郵件至客服中心信箱告知可取貨時間及地址。
▶ 7 天鑑賞期並非商品試用期，請勿拆開原廠商品外包裝及使用。
▶ 商品退貨時須保持外包裝、附件、贈品及所附件之說明文件的完整性且為全新狀態，若商品遺失、毀損或缺件，SEGA Taiwan網路商店得拒絕您的退貨退款要求。
▶ SEGA Taiwan 網路商店沒有提供正常品更換為其他種類商品的服務，若您誤訂商品，請於7日內辦理退貨，並再重新訂購正確商品即可。
若為以下情形，SEGA Taiwan 網路商店將為您更換新品：
▶ 商品退回 SEGA Taiwan 網路商店且經確認無誤後，客服中心將以 E-mail 通知您退款完成事宜。退款作業將於15天內完成。
▶ 易於腐敗、保存期限較短之即期商品，皆有註明有效期限，故經選購並結帳完成即表示您已同意，故恕不接受退換貨。
| 請您於收到商品時，立即檢查是否有外觀缺損或瑕疵，請勿先將商品進行拆封，以免影響您的退貨權益。 |
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會員優惠券使用規則
▶ 訂單已使用之會員優惠券，如訂單「取消」系統「會」自動歸還，如訂單「已出貨」狀態，則視為已使用，系統「不會」歸還該折價券。
▶ 於商品結帳頁面輸入折價序號或選用該優惠券即可抵用。
▶ 會員優惠券一經使用後，如有商品退貨、超商逾期未取之情形，則不退還該優惠券。
▶ 會員優惠券不得與其他優惠券合併使用於同筆訂單，也可能不適用於特價商品。
會員註冊
▶ 單筆消費滿 0 元以上方可使用。會員註冊享優惠券面額 50 元，有效期間限一年內有效，逾期則無法使用。
▶ 每人限贈一次。
▶ 會員註冊優惠券不得與全館優惠合併使用。
會員生日
▶ 單筆消費滿 0 元以上方可使用。會員生日享優惠券面額 100 元，有效期間限會員生日當月份有效，逾期則無法使用。
▶ 生日當月份加入會員，即享有會員生日優惠券，註冊時若未填寫生日則不發送。
▶ 若您的會員帳戶設定為，「不接受電子報」則視為自動放棄會員生日優惠券。
▶ 每月前三日會發送會員當月生日優惠券，僅限於發送之會員帳號使用，不得轉讓。
▶ 會員生日優惠券限會員生日當月份有效，逾期則無法使用。
▶ 如您在會員註冊時遺忘而未填寫而須補上生日資訊，請提供 SEGA Taiwan 網路商店帳戶名稱及附上證明（例：身分證、健保卡），並寄發 E-ami 至 SEGA Taiwan 網路商店客服中心信箱，待管理人員確認資料無誤後，將儘速為您修改資料。
*生日當月修改者，恕不補發當月會員生日優惠券。
注意事項
▶ 會員優惠券可於「我的帳戶」登入查詢。
▶ 會員優惠券應以帳戶中實際可使用之面額及數量為準。
▶ 於商品結帳頁面輸入折價序號或選用該優惠券即可抵用
▶ 不同會員帳號無法共同累計會員優惠券，且無法轉移給其他會員帳號使用。
▶ 會員優惠券一經折抵使用後將無法補發和歸還。
▶ 會員帳號一旦申請停用，其權益及剩餘優惠券一併視為失效。
以上相關之優惠券使用規則，由 SEGA Taiwan 網路商店保留隨時變更、修改或終止活動及約定條款之權利，若有異動以SEGA Taiwan網路商店公告為準。
您於任何修改或變更後使用本服務時視為您已閱讀、且同意接受該修改及變更。
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▶ SEGA Taiwan 網路商店恪遵中華民國93年7月2日經93商09302108710號公告之標示基準及修正條文，請您安心選購各式商品。
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▶ SEGA Taiwan 網路商店恪遵兒童及少年福利與權益保障法第四十四條第三項規定訂定之相關辦法及修正條文，請您安心選購各式商品。
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三、商品配送及取貨問題
Q1. 在 SEGA Taiwan 網路商店可選擇的配送方式有那些？
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付款方式 |
配送方式 |
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一般宅配 |
商品將以宅配方式送達，宅配範圍目前限於台灣本島地區; 目前暫無提供離島及海外地區宅配寄送服務。 |
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超商取貨 |
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。（已付款之訂單取貨須查驗證件，取貨人姓名須與證件名字相同）
※ 其他提醒：當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，將會產生未取件記錄。記錄達 2 次（含）以上，未來將無法再使用「超商取貨」訂購喔！ ※ 經管理人員評估，您的帳戶可能將會列為禁用。
提醒事項： ※ 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單。（如有運費產生請恕無法合併計算） 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，工作人員將另行通知。 |
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▶ 單筆訂單金額達新台幣490元以上則免運費。
以下結帳方式之免運費標準，請依 SEGA Taiwan 網路商店不定期公告之檔期活動為依據（訂單金額恕無法合併計算）。
1. 超商取貨訂單，單筆金額購物未滿 490 元，將酌收 60 元運費。
2. 宅配訂單，單筆金額購物未滿 490 元，單筆訂單將酌收 80 元運費
目前暫無提供離島及海外地區宅配寄送服務，請見諒。
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Q3. 在 SEGA Taiwan 網路商店購買商品並成功付款後多久可以收到商品？
▶ 常態的出貨時間（一～五）：今天下單，明天出貨，大約2~3個工作天（不含週日／國定例假日）可以收到。
▶ 但請務必注意：週六、日及國定例假日不出貨，超過每日截止時間（中午12:00）的訂單要多等1天，實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。
▶ 超商取貨則為 今天出貨至超商所屬物流中心>出貨日 + 2～3天會送達商品至指定門市，部份離島／偏遠地區／特殊門市，請依照實際到店日為主。
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Q4. 能否指定 SEGA Taiwan 網路商店商品送達的日期或時段？
▶ 您可以選擇希望送達時段，請於結帳頁面選擇到貨時段（不限時、早上、下午）或於備註欄填寫，但正確送達時段須視物流配送路線行程狀況而定，並無法百分之百保證，也請留意物流士的電話哦！
※ 物流公司宅配服務時段為9：00~13：00 / 13：00~18：00，恕無法指定單一配送時間送達。
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Q5. SEGA Taiwan 網路商店是否可配送至郵政信箱？
▶ 無法配送商品至郵政信箱（P.O.BOX），請見諒。
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▶ 若宅配配送經物流公司多次投遞都無法成功的情況下，會將商品退回 SEGA Taiwan 網路商店，待工作人員收到退回的商品後，將會通知您並協助處理該筆訂單之後續事宜。
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Q7. 發現 SEGA Taiwan 網路商店商品寄錯或漏寄部分商品時該如何？
▶ 請於收到商品儘速留言客服中心或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問，並提供訂單編號及短少商品名稱、數量，待工作人員進行確認後，會盡速為您補寄正確的商品。
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▶ 若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回 SEGA Taiwan 網路商店並訂單會自動取消，無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上 SEGA Taiwan 網路商店訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您的帳戶使用範圍：
1. 未於通知期限內至指定超商門巿取貨
2. 無故拒收件
▶ 以上合併計算達 2 次（含），未來我們不會出貨您的「超商取貨」的訂單，並會取消您的訂單，只開放已付款完成的宅配訂單。
▶ 經管理人員評估，您的帳戶可能將會列為禁用。
※ 請您與SEGA Taiwan網路商店一起維護訂購資源及自身的權益。
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▶ 因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於 SEGA Taiwan 網路商店系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
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▶ 商品送達指定超商門市後，當天即會寄送簡訊及E-mail取件通知。
▶ 若您未收到有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素, 建議您可進行信箱設定檢測. 或是您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢／訂單明細＞＞留言，詢間貨物到店與否。
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四、發票常見問題
Q1. 在 SEGA Taiwan 網路商店訂購商品收到但發票沒有一起附上？該如何拿到發票？
▶ 根據財政部「電子發票實施作業要點」，於 SEGA Taiwan 網路商店消費開立之二聯式統一發票將以託管方式，不直接郵寄紙本發票，並以 E-mail 發送發票開立通知信給您。
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Q2. 「電子發票」的開立抬頭為何不是 SEGA Taiwan 網路商店？
▶ 因網路金流收款是與系統廠商合作代收，故電子發票抬頭為「順立智慧股份有限公司」。
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Q3. 在商品猶豫期（ 7 天內）內辦理退貨，但沒有發票那該怎麼辦？
▶ 退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。
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Q4. 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？電子發票如何兌領獎？
▶ 二聯式電子發票」每逢單月 26 日將由財政部自動對獎（已索取紙本／已捐贈／已作廢發票除外），並於單月 28 日產生中獎清冊供營業人下載索取。
各載具對應之中獎通知單位：
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載具 |
狀態 |
中獎通知單位 |
如何領取中獎發票 |
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會員載具 |
未歸戶 |
順立智慧股份有限公司將於單月30日（遇假日順延）依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊以email及簡訊發送中獎通知給您。 |
於3天內電話聯繫中獎人並寄信件通知，確認資訊及地址後中獎發票將於您回覆寄送資料後 10 日內，以掛號郵寄至您的指定地址。若 14 內未回覆將中獎發票捐贈於兒福機構單位。 |
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已歸戶 |
由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎，亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。 |
已設定 |
獎金將於開獎次月 6 號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)。 ibon發票中獎列印操作流程，請依照網頁上說明操作 |
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手機條碼 |
未設定 |
中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機（如：7-11 ibon／全家 FamiPort／萊爾富 Life-ET／OK．go）列印紙本發票向郵局兌獎。 ibon發票中獎列印操作流程，請依照網頁上說明操作 |
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▶ E-mail 寄送的發票檔案不具兌獎的功能，故不能自行列印後兌獎。
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▶ 因發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。
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▶ 若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具。
▶ 若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。
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▶ 發票一旦捐贈就不能反悔，其所有權即屬於受贈單位。（相同於傳統紙本發票捐贈）
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▶ 網路商店配合財政部電子發票政策於 2017／8 月份開始，發票已全面改為電子發票形式，會在於出貨後寄送「電子發票開立作業通知E-mail」至您的帳戶信箱中， 如無收到請至垃圾信件夾確認或與 SEGA Taiwan 網路商店客服中心留言或寄發電子郵件至客服中心信箱詢問。